Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Mi Maleta Lista queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido, nombre completo y fotografías del producto si corresponde.
Derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
El costo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda al producto comprado.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los primeros días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer cambio, reparación o devolución del dinero según la normativa aplicable.
Garantía legal
Los productos comprados en Chile cuentan con garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción, cuando el producto presenta fallas o defectos que no sean atribuibles al mal uso del cliente. En esos casos, el consumidor puede optar por cambio, reparación o devolución, según corresponda. Esto está alineado con lo informado por SERNAC para compras online.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Estar limpio y en buen estado.
- Incluir sus accesorios, piezas y envoltorios originales cuando corresponda.
- No presentar daños causados por uso indebido, golpes, manchas, cortes o manipulación incorrecta.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los tiempos de devolución del dinero pueden variar dependiendo del banco o medio de pago.
Pedidos en tránsito
No se realizarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro del plazo estimado de entrega informado al momento de la compra.
Si existe un retraso importante o pérdida confirmada del pedido, revisaremos el caso y buscaremos una solución para el cliente.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de pedido, contáctanos a través del correo informado en nuestra tienda.